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今日午休時民眾來電，對方認為我的服務態度不怎麼ok，
其實一聽到時，我很傻眼也很震驚，
因為和民眾的應對進退間，幾乎沒遇過這樣的評價。
我只是語氣平和地告訴她：「因為您一下傳達太多資訊給我，我必須先消化才能了解您的問題在哪？」
明白她的問題和顧慮後，我向她解說至少30分鐘以上，最後她很開心地感謝我並掛上電話。
不覺得自己會為了工作「鞠躬盡瘁、死而後已」，
但期許自己不當個「尸位素餐」的人。
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- Jun 29 Wed 2011 17:42
客服?!克服？！
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